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Ops - Refresh Saison

2. Technical Assistance


Beschrijving

Découvrez les challenges typiquement liés à la haute saison en terme d'assistance technique.

Inhoud
  • 1. Introduction
  • Intro en image [STORYLINE A]
  • Histoire à trou [STORYLINE A]
  • 2. Remplir une PA technique
  • Objectif
  • Identifier les erreurs [STORYLINE A: fin script 1]
  • Test PA technique
  • Video "recap theorique remplissage PA"
  • Exercice: remplissage d'une PA technique [STORYLINE A: script 1]
  • 3. Passations / CRC / Prestations
  • Objectif
  • Test: Envoi du dépanneur
  • Envoi d'un mail au corres
  • Les 3 oublis d'un dossier ET
  • Saviez vous? Heures des passations
  • Checklist NTF ET
  • Garage trouvé, ok RL? [STORYLINE A: script 2.1]
  • Garage trouvé, ok RL! [STORYLINE A: script 2.2]
  • Exercice: une bonne CRC
  • Un CRC
  • Test: Selectionnez le bon CRC
  • Solution: Selectionnez le bon CRC
  • Une passation + vrai/faux
  • Résumé PASSATIONS / CRC / PRESTATIONS
  • Cloture de la partie CRC / Passations / Prestations
  • 4. Technical Assistance: une logique en trois phases
  • Objectifs
  • Explication des phases de l'assistance Technique
  • Exercices: case studies
  • Exercices: case studies 2
  • Mail Corres [STORYLINE A]
  • Appel entrant concernant le rapatriement [STORYLINE A: script 3.1]
  • VehLoc à titre de rapatriement [STORYLINE A: script 3.2]
  • Test 1: options de rapatriement
  • Logicx + question
  • Test Logicx + calcul des tarifs
  • Solution: Calcul tarifs Logicx
  • Logicx: next steps!
  • Aucune disponibilité, alternative? [STORYLINE A: script 3.3]
  • Tout ok?
  • Video "'différentes options de rapatriement"
  • contingent EAB reality
  • Contingent EA.pptx
  • Explication test Options de rapat
  • test options de rapatriement
  • N'oublions pas...
  • Video "demande de transport"
  • Completer DT
  • Bravo, mais...
  • 5. Test Final
  • Test Final
Hoe deze opleiding optimaal te voltooien ?
  • Alle onderdelen moeten voltooid zijn
  • Dan kunt u uw FSMA-certificaat downloaden
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